Kontakt zum Lanista Casino

Fragen zu deinem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für dich da. Hier findest du jeden Kanal, die genauen Reaktionszeiten und ein paar Checks, mit denen du uns die Arbeit erleichterst.

So erreichst du uns direkt

Live-Chat, E-Mail und Erreichbarkeit

Den schnellsten Weg zu uns findest du über den Live-Chat: Klicke unten rechts im Browser auf das Chat-Symbol, gib deinen Benutzernamen an und ein Mitarbeiter antwortet dir in der Regel innerhalb von 60 Sekunden. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche geöffnet, auch an Feiertagen.

Für ausführlichere Anliegen mit Anhängen wie Screenshots oder Dokumenten nutze unsere E-Mail-Adresse [email protected]. Wir beantworten E-Mails im Schnitt innerhalb von 2 Stunden, spätestens aber innerhalb von 24 Stunden. Schreibe von der E-Mail-Adresse, die in deinem Spielerkonto hinterlegt ist, damit wir dich sofort zuordnen können.

• Live-Chat: Symbol unten rechts im Browser, 24/7 erreichbar, Antwort in unter 60 Sekunden
• E-Mail: [email protected], Antwort innerhalb von 2 bis 24 Stunden
• Sprachen im Support: Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch, Spanisch

Wobei wir dir helfen

Typische Anliegen im Überblick

Jedes Team-Mitglied hat Zugriff auf Kontodaten, Transaktionshistorie und Bonusstatus, du musst also nicht mehrfach schreiben oder weitergeleitet werden. Komplexe Fälle wie KYC-Prüfungen klären wir direkt mit der zuständigen Abteilung und melden uns aktiv bei dir zurück.

• Konto und Registrierung: Login-Probleme, Passwort-Zurücksetzung, Profildaten ändern
• KYC und Verifizierung: Dokumente einreichen, Status deiner Prüfung (Bearbeitung in 24 bis 48 Stunden)
• Ein- und Auszahlungen: fehlende TWINT- oder PostFinance-Zahlung, Auszahlungsstatus, Limits
• Bonussonderaktionen: Umsatzbedingungen, Freispiel-Gutschriften, Cashback-Status
• Technik: Ladeabbrüche, Spielabbrüche, Anzeige- und Verbindungsprobleme
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Sitzungserinnerungen, Spielpause und Selbstsperre

Diese Checks sparen dir Zeit

Drei Schritte vor der Anfrage

Bevor du uns schreibst, lohnt sich ein kurzer Blick auf drei Stellen. In rund der Hälfte der Fälle lässt sich die Frage damit selbst klären, und wenn nicht, hast du alle Angaben gleich zur Hand, wenn wir uns melden.

• FAQ: Häufige Fragen zu Bonus, Einzahlung und Auszahlung klären wir im FAQ-Bereich, erreichbar über den Link im Fussbereich der Website
• KYC-Status: Prüfe in deinem Profil unter "Verifizierung", ob deine Dokumente bereits geprüft wurden
• Transaktionshistorie: Öffne unter "Kasse" den Reiter "Verlauf" und prüfe Status und Zeitstempel deiner Zahlung

Firmenkontakt und Medienanfragen

Postweg und geschäftliche Anliegen

Betreiberin des Lanista Casino ist die Lanista Gaming Ltd. aus Malta, lizenziert durch die Malta Gaming Authority unter der Lizenznummer MGA/B2C/823/2024. Formelle Korrespondenz sendest du per Post an die Lanista Gaming Ltd., Business Tower, Level 2, Triq il-Foss, Floriana FRN1832, Malta.

Presse-, Partner- und Affiliate-Anfragen behandeln wir getrennt vom Spieler-Support. Schreibe dafür an [email protected] mit dem Betreff "Medien" oder "Partnerschaft"; wir antworten auf geschäftliche Anfragen innerhalb von 3 Werktagen.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat des Lanista Casino?

In der Regel innerhalb von 60 Sekunden. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche erreichbar, auch an Wochenenden und Feiertagen.

An welche E-Mail-Adresse kann ich mich wenden?

Schreibe an [email protected], am besten von der hinterlegten Konto-E-Mail-Adresse. Wir antworten im Schnitt innerhalb von 2 Stunden, spätestens innerhalb von 24 Stunden.

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner KYC-Dokumente?

Die Prüfung von Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittel dauert 24 bis 48 Stunden. Den aktuellen Status siehst du in deinem Profil unter "Verifizierung".

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, wir bieten Live-Chat und E-Mail an. Beide Kanäle sind rund um die Uhr besetzt, und im Chat bekommst du in unter 60 Sekunden eine Antwort.

Wobei kann ich den Support noch kontaktieren?

Auch für Fragen zu verantwortungsvollem Spielen, etwa Einzahlungslimits, eine Spielpause oder eine Selbstsperre, sind wir 24/7 erreichbar und leiten dein Anliegen umgehend weiter.